土耳其《消费者保护法》（第6502号，Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun）适用于一切消费者交易（第2条）。依法条原文，消费者是为非商业或非职业目的行事的自然人或法人，不以国籍为条件（第3条第1款k项），因此在土耳其居住或旅行的外国人与土耳其公民受同等保护。卖方必须是为商业或职业目的行事的人（i项）；从普通个人手中购买二手手机，不在第6502号法的范围之内。
商品有瑕疵时的权利
商品在交付时不符合约定的样品或型号，或不具备客观上应有的特性，或不具备其包装、标签、说明书、网页或广告上标明的特性，即为有瑕疵的商品（第8条）。此时由您在四项选择权中择一行使：解除合同并退还价款、按瑕疵比例减价、免费修理、或更换无瑕疵的同类商品；卖方必须按您的选择履行（第11条第1款）。免费修理和更换也可以向生产者或进口商提出，他们与卖方仅就这两项权利承担连带责任（第2款）。
修理或更换的请求，应自提出之日起最迟三十个工作日内完成；《售后服务条例》附件所列商品的修理，以该附件规定的最长修理期限为准，手机为二十个工作日（第11条第4款；条例附件第8.1.2项）。交付后六个月内出现的瑕疵，推定在交付时已经存在，由卖方证明商品无瑕疵；但该推定与商品或瑕疵的性质不相符时不适用（第10条第1款）。
维修点说是“使用不当”怎么办
附保修证书（garanti belgesi）销售的商品，故障是否因违反说明书使用而引起，由授权维修点在该商品的最长修理期限内出具报告认定，并须将报告副本交给您（《保修证书条例》第11条第2款）。您可以根据争议金额，向消费者纠纷裁决委员会或消费者法院对该报告提出异议，并申请专家鉴定（第3款）。向主张权利的消费者索要与其请求无关的文件或收取费用，或者系统性地回避处理，以阻止其行使权利，属于攻击性商业行为（《商业广告与不公平商业行为条例》附件B-3项）。
期限与保修
卖方对瑕疵商品的责任，自交付之日起两年时效，即使瑕疵后来才出现；住宅和度假用不动产为五年（第12条第1款）。二手商品买卖中卖方的责任不得少于一年（第2款）；瑕疵因重大过错或欺诈而被隐瞒的，完全不适用时效规定（第3款）。附保修证书销售的商品，保修期自交付起至少两年（第56条第2款），商品在修理中耗费的时间计入保修期（《保修证书条例》第6条第3款）。首次出现瑕疵时，您可以直接选择四项权利中的任何一项；如果您选择了修理，而商品在保修期内再次故障、超过最长修理期限或经报告确认无法修理，可以要求退款、减价或更换，卖方不得拒绝（第56条第3款）。
网购的撤回权
通过互联网或电话订立的远程合同，您享有14天内无须说明理由、无须支付违约金的撤回权（cayma hakkı）（第48条第4款）。商品买卖中，期限自您收货之日起算，卖方把商品交给承运人不视为交付给您（《远程合同条例》Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği，第9条）。卖方未依法告知您该项权利的，您不受14天期限的约束，但该权利无论如何在撤回期届满一年后消灭（第48条第4款）。在期限届满前以书面或电子邮件发出撤回通知即可，由您承担证明通知的责任，请保留发送凭证（条例第11条）。您应在通知后14天内退回商品（第13条）；卖方应自商品交给其指定的退货承运人之日起14天内，或者您使用其他承运人时自商品到达之日起14天内，一次性并以原支付方式退还其收取的全部款项，包括运费；通过卖方指定的承运人退货，不得向您收取退货费用（第12条）。平台（aracı hizmet sağlayıcı）代卖方收取价款的，在交付后将价款转给卖方之前，与卖方对退款承担连带责任（法律第48条第6款d项）。
撤回权的主要例外包括：按消费者要求定制的商品、易腐商品、交付后已拆开保护性包装且出于健康卫生原因不宜退回的商品，以及在网上即时履行的服务（条例第15条）。土耳其最高行政法院（Danıştay）于2026年5月6日撤销了另外三项例外（ı、j、k项）。非定制商品，卖方最迟应在三十天内交付，否则您可以解除合同（法律第48条第3款）。
向哪里申请
2026年，争议金额低于186,000土耳其里拉的，由消费者纠纷裁决委员会（Tüketici Hakem Heyeti）管辖，且必须先向其申请（第68条第1款；土耳其贸易部公告，2025年12月23日官方公报第33116号，第3条）。金额为186,000里拉或以上的争议，须先经强制调解（zorunlu arabuluculuk），这是起诉的前提条件，然后才能向消费者法院（Tüketici Mahkemesi）起诉（第73/A条）。
向委员会的申请可以本人或通过律师，以当面递交、邮寄或经e-Devlet门户在线方式提出；外国人填写护照号码或外国人身份号码，以外币计的金额按申请日土耳其中央银行汇率折算为里拉（《消费者纠纷裁决委员会条例》第11条）。委员会在六个月内作出决定，最多可延长三个月（第21条）。委员会的决定对双方均有约束力，并可像法院判决一样执行；任何一方可在送达后两周内向消费者法院提出异议，法院就异议作出的裁判为终局；对您有利的决定在异议中被撤销的，将按收费标准判由您承担对方律师费，但撤销的原因是存在却未提交给委员会的文件的除外（法律第70条）。委员会不收申请费，也不判决律师费。消费者在消费者法院提起的诉讼免交诉讼规费（harç）（第73条第2款），但原告起诉时须预交费用，诉讼费用一般由败诉方承担（第6100号《民事诉讼法》第120条、第326条）。
外国买家与外国卖方
在土耳其居住的外国人向土耳其境内的卖方购物，与土耳其消费者走同样的途径；可通过邮寄、在线或律师提出申请，无须亲自到场。合同具有涉外因素的，依消费者的选择，由消费者住所地或惯常居所地，或者对方营业地、住所地或惯常居所地的土耳其法院管辖（第5718号《国际私法与国际民事诉讼程序法》第45条第1款）。在国外出具的文件，通常需要海牙认证（apostille）或领事认证，并附经土耳其公证人认证的土耳其语译文。
本所创办人 Av. Serkan KARA 现任土耳其消费者问题协会（TÜSODER）副主席（协会理事会页面）。英文版：Consumer Rights in Turkey。
本文为一般信息，不构成法律意见。来源：第6502号法及其条例、2026年金额限度公告，mevzuat.gov.tr上的官方合并文本，2026年10月17日阅读。